La particularidad legal: no reveles información clínica
Al responder reseñas en un centro sanitario, nunca confirmes ni niegues
públicamente que alguien es paciente, ni menciones tratamientos,
diagnósticos o cualquier dato de salud, aunque el propio paciente lo haya
mencionado en su reseña. Responde de forma genérica e invita a contactar
por un canal privado — es la única forma segura de gestionar reclamaciones
sin incurrir en una filtración de datos de salud, una de las categorías
más protegidas del RGPD.
Cuándo y cómo pedir la reseña
El mejor momento no es en la propia consulta (el paciente puede sentirse
presionado en un contexto médico), sino unas horas después, por SMS o
email, cuando ya está en un entorno relajado. Evita pedirla justo tras un
tratamiento invasivo o doloroso — espera a que el paciente haya tenido
una experiencia de recuperación positiva, no solo el momento clínico en sí.
Lo que más preocupa a las clínicas
- Reseñas sobre el precio del tratamiento — muy habituales en dental por el alto coste percibido. Responder explicando el valor (tecnología, garantías, seguimiento) sin sonar defensivo ayuda más que ignorarlas.
- Miedo a exponer datos del paciente al responder — la solución no es dejar de responder, sino responder de forma genérica y mover la conversación a un canal privado.
- Reseñas de pacientes que no completaron el tratamiento — explicar el proceso habitual (sin datos personales) ayuda a contextualizar sin violar la privacidad del caso concreto.
