En hostelería, las reseñas de Google no son un extra: son el primer criterio de decisión antes de reservar. Así es como debes gestionarlas.
Para un hotel, las reseñas de Google tienen un valor añadido frente a
las de plataformas de reserva como Booking o TripAdvisor: aparecen
directamente en la búsqueda y en Google Maps antes de que el usuario
llegue siquiera a comparar precios, por lo que influyen en la decisión
en una fase más temprana del proceso de reserva.
Por qué Google importa tanto como Booking o TripAdvisor
Google ha pasado a ser una de las plataformas con mayor volumen de
reseñas de hoteles a nivel mundial, con un crecimiento histórico
significativamente más rápido que el de Booking.com en los años en que
ambas plataformas fueron comparadas directamente. A diferencia de
Booking o TripAdvisor, una reseña de Google no requiere haber reservado
a través de esa plataforma — cualquier huésped puede dejarla, lo que
amplía el volumen potencial de opiniones.
El check-out es el momento natural, pero no siempre el más efectivo — el
huésped está gestionando la salida y tiene prisa. Un mensaje por email o
SMS el día después del check-out, cuando ya está de vuelta y puede
reflexionar sobre la estancia completa, suele generar reseñas más
detalladas y reflexivas que pedirlo en el mostrador.
Lo que más preocupa a los hoteles
Reseñas dispersas entre varias plataformas — Google, Booking y TripAdvisor no se sincronizan entre sí. Pedir específicamente la reseña de Google (con el enlace directo) es necesario aunque el huésped ya haya opinado en la plataforma de reserva.
Reseñas centradas en el precio frente al valor percibido — habitual cuando la expectativa generada por las fotos o la categoría no coincide con la experiencia real. Cuidar la descripción y las fotos del perfil reduce este tipo de reseñas antes de que ocurran.
Estacionalidad — negocios con temporada alta muy marcada acumulan reseñas de forma desigual durante el año, lo que puede dar una impresión de perfil «inactivo» fuera de temporada si no se gestiona de forma constante.
¿Quieres mostrar las reseñas de tu hotel, hostal o pensión directamente en tu web?
